Chính sách thanh toán, giao hàng và đổi trả
1. Đặt hàng và thanh toán
ANDAO xác nhận sản phẩm, số lượng, yêu cầu nguyên hạt hoặc xay, phương thức nhận hàng và tổng chi phí trước khi chốt đơn.
Khách hàng có thể thanh toán bằng:
Chuyển khoản ngân hàng nội địa.
Ví MoMo.
Tiền mặt khi nhận hàng tại cơ sở Hà Quang 2.
Thanh toán khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển (COD).
Thông tin nhận thanh toán được ANDAO cung cấp khi xác nhận đơn. Phí giao hàng và phí thu hộ COD, nếu có, được thông báo trước để khách hàng đồng ý.
Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận, hoặc thanh toán thừa/trùng, vui lòng liên hệ qua kênh đặt hàng và cung cấp thông tin giao dịch để ANDAO đối chiếu. Không cần thanh toán lại trước khi có kết quả kiểm tra.
2. Thời gian chuẩn bị đơn
ANDAO xử lý đơn từ thứ Hai đến thứ Bảy, nghỉ Chủ nhật và ngày lễ.
Thời gian chuẩn bị thông thường là khoảng 1 ngày làm việc kể từ khi ANDAO xác nhận đơn. Với đơn trả trước, thời gian này tính sau khi ANDAO xác nhận đã nhận thanh toán.
Đơn đặt trong ngày nghỉ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu cần thêm thời gian chuẩn bị, ANDAO sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng.
Thời gian chuẩn bị đơn không bao gồm thời gian vận chuyển.
3. Giao hàng và nhận tại cơ sở
ANDAO giao hàng tại Nha Trang và trên toàn quốc.
Khách hàng thanh toán phí giao theo mức thực tế do đơn vị vận chuyển cung cấp cho từng đơn. Thời gian giao dự kiến được thông báo theo địa chỉ nhận và dịch vụ vận chuyển trước khi xác nhận đơn.
Khách có thể nhận hàng tại cơ sở Hà Quang 2 sau khi ANDAO thông báo đơn đã sẵn sàng:
STH21.29, đường 4B, KĐT Lê Hồng Phong 2 (Hà Quang 2), Phường Nam Nha Trang (Phước Hải cũ), Nha Trang.
Thời gian nhận hàng: 08:00–16:00, thứ Hai–thứ Bảy, trừ ngày lễ hoặc theo lịch hẹn được ANDAO xác nhận.
Nếu giao chậm, mất hàng hoặc có sự cố trong quá trình vận chuyển do ANDAO bố trí, ANDAO làm đầu mối phối hợp với đơn vị vận chuyển và cập nhật phương án xử lý cho khách. Nếu không thể giao theo thỏa thuận, ANDAO cùng khách thống nhất giao lại, điều chỉnh hoặc hủy đơn và hoàn khoản tiền tương ứng.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, thông tin người nhận và dấu hiệu rách, ướt hoặc hư hỏng bên ngoài khi nhận.
Việc mở kiện kiểm tra trước khi thanh toán COD phụ thuộc dịch vụ vận chuyển đã được xác nhận cho đơn hàng. ANDAO không mặc định mọi đơn COD đều được mở kiểm tra trước khi thanh toán.
Nếu thấy bất thường, khách nên ghi nhận bằng ảnh, thông báo cho người giao hàng và liên hệ ANDAO. Video mở hộp có thể hỗ trợ xác minh nhưng không phải bằng chứng bắt buộc duy nhất.
5. Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng
ANDAO khuyến nghị khách thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng, túi rách hoặc hư hỏng để thuận tiện kiểm tra.
Mốc 48 giờ là khuyến nghị báo sớm, không phải điều kiện tự động từ chối khiếu nại sau thời hạn này.
Sau khi xác minh, ANDAO thống nhất với khách phương án giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phần bị ảnh hưởng. Khi lỗi thuộc sản phẩm, đóng gói hoặc vận chuyển do ANDAO bố trí, ANDAO chịu chi phí thu hồi và giao thay thế liên quan.
6. Đổi cà phê nguyên hạt do đổi ý hoặc đặt nhầm
Khách có thể gửi yêu cầu đổi trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu cà phê:
Còn nguyên hạt và nguyên niêm phong.
Chưa mở hoặc sử dụng.
Không hư hỏng và được bảo quản đúng hướng dẫn.
Khách chịu phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá, nếu có. Sản phẩm thay thế và việc xử lý chênh lệch được hai bên thống nhất trước khi đổi.
Đây là chương trình hỗ trợ đổi hàng do đổi ý hoặc đặt nhầm, không phải giới hạn xử lý đối với hàng lỗi.
7. Cà phê xay theo yêu cầu
Trước khi xay, ANDAO xác nhận với khách loại cà phê, khối lượng và cách pha hoặc cỡ xay.
Cà phê đã được xay đúng yêu cầu đã xác nhận không thuộc chương trình đổi trả do khách đổi ý, đặt nhầm hoặc không phù hợp khẩu vị.
Điều kiện này không loại trừ việc tiếp nhận và xử lý sản phẩm giao sai, xay sai yêu cầu đã xác nhận, hư hỏng, lỗi chất lượng hoặc các quyền khác của khách hàng theo pháp luật.
8. Phản ánh về chất lượng
Nếu nghi ngờ cà phê có vấn đề về chất lượng hoặc an toàn, khách vui lòng ngừng sử dụng, giữ sản phẩm còn lại cùng bao bì và liên hệ ANDAO ngay khi phát hiện.
ANDAO tiếp nhận thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh và thông tin trên nhãn để kiểm tra. Sản phẩm đã mở túi không tự động bị loại khỏi việc xem xét lỗi chất lượng.
Trường hợp cà phê không hợp sở thích nhưng không có dấu hiệu lỗi, ANDAO hỗ trợ tư vấn cách pha; việc không hợp khẩu vị riêng không mặc nhiên là lỗi sản phẩm.
9. Thay đổi và hủy đơn
Khách vui lòng liên hệ sớm nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn.
Đối với cà phê nguyên hạt chưa bàn giao vận chuyển, hoặc đơn yêu cầu xay nhưng chưa thực hiện xay, khách có thể yêu cầu hủy miễn phí.
Nếu cà phê đã xay hoặc đơn đã bàn giao vận chuyển, ANDAO kiểm tra trạng thái và trao đổi phương án cụ thể. Mọi chi phí đề nghị khách thanh toán phải có căn cứ, được giải thích và thống nhất; không tự động áp dụng phí phạt cố định hoặc giữ toàn bộ tiền chỉ vì khách yêu cầu hủy.
Các trường hợp hủy do lỗi của ANDAO hoặc theo quyền luật định của khách hàng được xử lý tương ứng, không áp dụng như trường hợp đổi ý thông thường.
10. Tiếp nhận yêu cầu và hoàn tiền
Khách có thể liên hệ qua kênh đã đặt hàng hoặc các kênh được công bố tại trang Contact trên website ANDAO.
Vui lòng cung cấp tên hoặc thông tin nhận diện đơn hàng, mô tả yêu cầu và bằng chứng hiện có. ANDAO hướng dẫn bổ sung thông tin cần thiết tùy trường hợp.
Khi được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý là 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận phương án và hoàn tất nhận lại hàng nếu việc thu hồi là cần thiết. Nếu không cần thu hồi, thời gian tính từ khi xác nhận phương án hoàn tiền.
ANDAO hướng dẫn trước cách thức và địa chỉ gửi trả; khách không cần tự gửi hàng khi chưa thống nhất. Việc yêu cầu bổ sung thông tin hoặc thu hồi hàng không được dùng để kéo dài xử lý vượt thời hạn pháp luật áp dụng.
Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu khi thực hiện được. Phương thức khác chỉ sử dụng khi khách đồng ý. Với đơn COD hoặc tiền mặt, hai bên thống nhất hoàn qua ngân hàng, MoMo hoặc phương thức phù hợp khác.
Khoản hoàn gồm giá trị hàng được chấp thuận hoàn và chi phí giao hàng liên quan thuộc trách nhiệm của ANDAO. Nếu toàn bộ đơn không thể sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm ANDAO, ANDAO hoàn toàn bộ khoản khách đã thanh toán cho đơn đó.
ANDAO thông báo khi thực hiện hoàn tiền và hỗ trợ đối chiếu nếu khách chưa nhận được khoản hoàn.
11. Cách tính thời gian và quyền của khách hàng
“Ngày làm việc” trong lịch xử lý của ANDAO là thứ Hai đến thứ Bảy, không gồm Chủ nhật và ngày lễ.
Mốc 48 giờ và 7 ngày được tính liên tục từ khi nhận hàng, bao gồm ngày nghỉ. Khách có thể gửi yêu cầu trong ngày nghỉ; thời điểm gửi được ghi nhận để xét thời hạn, dù ANDAO xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Chính sách hỗ trợ đổi hàng không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu xử lý hàng lỗi, bồi thường hoặc các quyền khác theo pháp luật. Khi có quy định pháp luật bắt buộc áp dụng khác với nội dung chính sách, ANDAO thực hiện theo quy định đó.